• Compreender o conceito, a importância e os limites dos Primeiros Socorros Psicológicos no contexto institucional;• Reconhecer sinais de crise emocional, ansiedade aguda, choque ou desregulação emocional em colegas, munícipes ou utentes;• Desenvolver competências de escuta ativa, empatia e comunicação não julgadora;• Aplicar estratégias básicas de estabilização emocional e de promoção de segurança psicológica imediata;• Saber quando e como encaminhar a pessoa para apoio psicológico profissional ou serviços adequados;• Promover uma cultura de cuidado, prevenção e suporte emocional no ambiente de trabalho.