• Melhorar a escuta ativa e a interpretação correta das mensagens verbais e não verbais.• Comunicar com mais clareza e objetividade em situações profissionais diversas.• Utilizar uma linguagem positiva e adequada ao contexto institucional.• Aplicar estratégias de comunicação assertiva no atendimento ao público, promovendo um serviço mais eficaz e humanizado.