Capacitar os colaboradores para identificar, compreender e intervir de forma construtiva em situações de conflito no ambiente de trabalho, promovendo a cooperação, o respeito mútuo e a resolução eficaz de divergências.

• Reconhecer os diferentes tipos e causas de conflitos no contexto organizacional;
• Desenvolver competências de comunicação assertiva e escuta ativa para mediar conflitos;
• Aplicar estratégias de resolução e prevenção de conflitos em equipas e no atendimento ao público;
Promover um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo, contribuído para a transformação positiva da instituição.